- Caso o produto ainda não tenha sido personalizado ou enviado : entre em contato conosco o quanto antes para lhe reembolsarmos o valor da sua compra.
- Caso o produto já tenha sido enviado: será necessário a Recusa da entrega, quando o carteiro chegar a sua porta. Nosso Setor de Qualidade irá analisar, e lhe reembolsaremos 100%.
- Caso o produto já tenha chegado em sua casa: Você tem até 7 dias para exercer o direito do consumidor. Será necessário a devolução de nosso produto para nosso escritório. Nosso Setor de Qualidade irá analisar o produto, se não houver marcas de uso ou defeito lhe reembolsaremos. Nota: Encargos com o frete de devolução serão por conta do comprador e terá até 7 dias para fazer a devolução a partir do recebimento dos dados para devolução.
- Caso o produto tenha chegado com defeito: Nosso Setor de Qualidade irá analisar o produto por meio de fotos e videos, se não houver marcas de uso ou defeito lhe reembolsaremos 100% ou, se for de sua escolha, faremos o envio de um novo produto no valor de sua compra.
- Caso o produto tenha chegado faltando: O comprador deve entrar em contato em até 7 dias. Será solicitado uma foto ou vídeo do produto e da embalagem para averiguação. Caso seja comprovado a ausência dos produtos, faremos o reenvio ou devolução do valor referente ao item faltoso.
IMPORTANTE: Após aprovação do seu reembolso não realizaremos devoluções em contas bancárias de terceiros.
Em casos de devoluções o comprador deve levar o pacote até agência dos correios para realizar a postagem de devolução. Não realizamos coleta em domicílio
Fica ressalvado, que a política de troca e ou devolução dentro do prazo de 7 dias, contados da data do recebimento do produto não se aplica para produtos personalizados, os quais não poderão ser devolvidos ou trocados, visto que se tratam de produtos feitos de forma exclusiva, determinada por cada pedido. Esclarecemos que após feita a personalização não é possível removê-la deixando o produto inutilizado para qualquer outra venda.
Ao realizar a compra você também concorda com as políticas deste termo.
Em casos de defeitos do produto, é essencial que seja enviado um vídeo de no máximo 1 minuto demonstrando o defeito do produto. O período para reclamação é de no máximo 7 dias.
Reembolsos feitos sem a devida devolução do produto para nossos armazens ou com pedidos ainda em rota de entrega, poderão ser entendidos como tentativas de fraude no ato da compra. Caso ocorra, deverá haver a recusa na hora da entrega ou devolução do mesmo com uso da etiqueta de devolução. O não cumprimento dessas medidas será considerado infrações da lei de acordo com o CDC e o Código Penal Brasileiro, juntamente com a notificação nos sistemas do SPC e Serasa
As solicitações devem ser enviadas via e-mail ou WhatsApp para nossa central.
Suporte@stampekids.com.br
As políticas podem ser alteradas sem necessidade de aviso prévio.
